Pièces de rechange
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur les pièces de rechange pour les outils et équipements Mondelin.
Combien de temps sont garantis les outils Mondelin?
Tous les outils Mondelin bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Pour aller plus loin et parce que nous connaissons la robustesse de nos outils, nous vous proposons des garanties bien supérieures sur certains. C'est le cas pour nos équipements mécano-soudés : escabeaux, Levpano®, marchepieds, établis, diables, tréteaux... garantis entre 5 et 10 ans. •Retrouvez le détail de nos garanties pour chacun de nos produits dans notre catalogue, rubrique "Produits", sur www.mondelin.fr.
Pendant combien de temps les pièces de rechange sont disponibles?
Nous nous engageons à conserver en stock les pièces de rechange pendant 10 ans après l’évolution ou l’arrêt d’un produit.
Quels sont les frais de livraison pour ma commande?
Mondelin vous offre les frais de livraison.
Pour quels produits Mondelin les pièces de rechange sont disponibles?
Dans un premier temps, nous mettons à disposition les pièces détachées pour nos Levpano® ainsi que nos équipements d'accès en hauteur. Notre objectif est d'enrichir notre offre dans le temps.
Je rencontre un problème qualité avec mon produit sous garantie. Que faire?
Nous remplaçons tous les outils défectueux liés à un défaut de fabrication, dans le cadre d’une utilisation et d’une usure normale de l’outil. Pour toute réclamation sous garantie, vous devez prendre contact avec le point de vente dans lequel vous avez effectué votre achat.
Je ne trouve pas ma pièce de rechange ou j’ai un doute, qui peut m’aider?
En cas de doute ou si vous ne trouvez pas votre pièce de rechange, vous pouvez contacter notre expert technique via cette adresse : sav@mondelin.fr
Pourquoi a-t-on besoin de mon numéro de série ?
Certains de nos équipements tel que nos Levpano évoluent constamment. Afin d’identifier la bonne pièce de rechange, adaptée à la bonne version, le numéro de série de l’appareil est donc indispensable.
Où trouver mon numéro de série ?
Les numéros de série sont visibles sur la notice ou encore sur l’étiquette de traçabilité présente sur votre équipement. Sur les Levpano®, elle est collée sur le bâti de l'appareil. Sur les escabeaux et PIRL, l'étiquette se trouve sur un montant.
Mon produit est trop ancien, je n’ai plus ni la notice, ni le numéro de série.
Parfois, l’envoi de photos de l’appareil, de l’étiquette et de la partie ayant un problème, permet un diagnostic plus précis. Vous pouvez envoyer vos éléments à notre expert technique via cette adresse : sav@mondelin.fr
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte client. Dans la section "Mes commandes", vous trouverez un détail complet de chaque commande, incluant le numéro de suivi du colis. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Pour quels équipements j’ai besoin du numéro de série ?
Pour la gamme de Levpano®, ainsi que pour nos marchepieds MULTI.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire : CB, Visa, Mastercard et Amercian Express
Comment modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment en vous connectant à votre compte client. Dans la section "Mon compte", vous pourrez mettre à jour votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, etc.
Dans quels pays livrez vous ?
Nous livrons pour le moment dans toute la France métropolitaine uniquement (Hors Corse). Nous pensons ouvrir la livraison aux autres pays prochainement.
Où trouver ma facture?
Une copie de votre facture est jointe à votre colis. Vous pouvez également retrouver toutes vos factures en vous connectant à votre compte client, dans la section "Mes commandes".
Je n’arrive pas à me connecter ?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte client, veuillez vérifier : Que vous avez bien saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe. Que vous avez activé votre compte en cliquant sur le lien de confirmation envoyé à votre adresse e-mail lors de votre inscription. Que votre navigateur accepte les cookies.
Qui est Mondelin ?
Mondelin est un fabricant français d'outillage à main et d'équipement depuis 1952. Implanté à Ambierle dans la Loire (42), Mondelin fabrique des outils robustes, fiables et durables. Retrouvez son histoire : https://mondelin.fr/marque
Où trouver les outils et équipements Mondelin ?
Retrouvez la liste de nos revendeurs sur : https://mondelin.fr/points-de-vente